Procon-SP realiza enquete para saber as dificuldades que o consumidor tem para realizar compras.
Está disponível no site da Fundação Procon-SP uma enquete sobre as dificuldades - físicas e virtuais - que as pessoas com deficiência encontram no mercado de consumo.
De acordo com a diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP, Deise Garcia Dias Tomão, a pesquisa pretende obter um retrato mais realista sobre as barreiras que dificultam ou impedem esse cidadão de exercer seus direitos como consumidor. Para isso, o órgão elaborou uma enquete composta em duas fases, sendo que cada uma conta com cinco perguntas. A primeira visa identificar a deficiência do consumidor e os problemas que ele enfrenta ao realizar uma compra em um estabelecimento físico. Já a segunda etapa é focada no e-commerce, abordando tanto a frequência com que o indivíduo é impedido de efetuar uma compra e/ou de contratar um serviço quanto nos tipos de dificuldades encontradas.
Após a obtenção de todas essas informações, Deise Garcia Dias Tomão garante que a fundação pretende utilizá-las como insumos para a elaboração de cursos, palestras e outros conteúdos que os auxiliem a aprimorar continuamente as atividades de educação e orientação aos consumidores e, também, na fiscalização e demais necessidades. Além disso, todos esses dados colhidos pelo Procon-SP servirão de referência para clientes e fornecedores.
Ademais de enquetes, Deise Garcia Dias Tomão conta que o Procon-SP oferece palestras gratuitas para associações e entidades, abordando, quando solicitado, questões específicas sobre o consumidor com deficiência. Entretanto, ela reforça a importância dessa pesquisa para que o órgão desenvolva este tema com mais profundidade e conhecimento. Outro trabalho que, segundo a diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP, merece destaque é a fiscalização em espetáculos e eventos com a finalidade de que, conforme a lei, haja instalações adequadas e ingressos destinados à pessoa com deficiência.
Mas para que todas providências e procedimentos descritos anteriormente sejam devidamente tomados é preciso que a comunidade com deficiência participe da enquete sobre acessibilidade nas relações de consumo, que está disponível aqui até o dia 20 de agosto de 2024. Agora, se o consumidor sentir que foi prejudicado, Deise Garcia Dias Tomão orienta que a pessoa registre a reclamação diretamente no site do Procon-SP ou, se preferir, agende um atendimento presencial pelo procon.sp.gov.br ou pelo telefone 151.
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