Conheça o aplicativo de agendamento de visita para consumidores idosos e com deficiência do Plaza Sul Shopping.
Em parceria com a startup Inclue, o Plaza Sul Shopping lançou neste ano o Plaza Inclue, aplicativo que oferece suporte especializado para que idosos e pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida realizem suas compras.
A novidade fez com que o Plaza Sul Shopping se tornasse o primeiro estabelecimento comercial da capital paulista a oferecer este tipo de serviço. E, segundo a gerente de marketing do shopping Camila Ramm, toda equipe está muito feliz em disponibilizar tal facilidade aos visitantes e, além disso, espera que a novidade se torne exemplo para que outros estabelecimentos passem a executar projetos nesse sentido. Já Sonny Pólito - idealizador da Inclue e pessoa com baixa visão - acredita que esta é a primeira de muitas adesões.
Sobre a parceria, Sonny Pólito conta que começou quando um dos conselheiros da startup mostrou para o Plaza Sul Shopping a importância tanto da Inclue quanto do serviço que eles oferecem (saiba mais abaixo) para o estabelecimento comercial. Depois disso, uma reunião foi feita entre as duas empresas, onde foi apresentado ao shopping a importância do atendimento personalizado e, também, o potencial de compra das pessoas com deficiência. E, após o acordo, os funcionários passaram por uma capacitação de sensibilização para que pudessem compreender o significado de inclusão e empatia e, também, aprender a tratar o consumidor com deficiência para que, finalmente, o aplicativo fosse lançado.
O aplicativo está disponível para os sistemas Android e iOS e, após o download, é preciso preencher a ficha de cadastro para fazer o agendamento do acompanhamento individual e especializado para, depois, selecionar o Plaza Sul Shopping e informar o dia e do horário de visita ao estabelecimento. Entretanto, o usuário também pode solicitar o serviço via WhatsApp pelo telefone (11)97697-7553 ou presencialmente no Espaço Cliente, localizado no piso 1.
Além do aplicativo, Camila Ramm conta que o shopping oferece abafadores de ruídos, cartões de identificação e kits sensoriais para pessoas no espectro autista e com deficiências ocultas. Ademais disso, o espaço conta com elevadores e banheiros acessíveis, vagas de estacionamento e empréstimo de cadeira de rodas. A gerente de marketing do Plaza Sul Shopping também adianta que um projeto de acessibilidade no local está sendo implementado para melhorar a experiência dos consumidores com deficiência física e visual.
Quando questionada sobre os ganhos que o shopping e os lojistas tiveram desde que o aplicativo foi lançado, Camila Ramm explica que o primeiro foi o de fortalecer o papel social do Plaza Sul Shopping com a comunidade ao tornar o local seguro e confortável aos frequentadores. E ela ainda afirma que, diante disso, o serviço garante aos lojistas clientes fidelizados e, também, um aumento no número de vendas.
Inclue: Inclusão na experiência de consumo
A startup nasceu do sonho dos amigos Rodrigo Piris e Sonny Pólito em inovar a experiência de consumo da pessoa com deficiência, uma vez que, após uma pesquisa com mais de 100 consumidores com deficiência, foi observado que esta parcela da população não é bem tratada pelo varejo. Neste estudo foi constatado que a falta de um atendimento adequado faz com que muitos deles deixem de comprar aquilo que almejam e/ou necessitam.
Diante dos fatos, eles criaram um aplicativo que possibilita o consumidor com deficiência a agendar um horário com a loja parceira para que ela possa ser atendido por uma pessoa capacitada a oferecer todo auxílio que ele necessite, garantindo uma experiência de compra com total autonomia. Depois disso, o usuário avalia o serviço para que a Inclue encaminhe à empresa, promovendo, dessa forma, um atendimento cada vez melhor.
Comments